4.9
Рейтинг на основе
400+ проектов по всему СНГ
Звоните ежедневно 10-20 по МСК
Кейс

Внедрение Битрикс24 по производству мебели

Задача
Заявки из VK, Max, WhatsApp, Telegram и Avito фиксировались разрозненно, заказы терялись на этапе замера и согласования проекта, а производство не имело прозрачного контроля сроков. Требовалось внедрить Битрикс24 как единую систему управления продажами и производством мебели.
Решение
Мы внедрили Битрикс24, выстроили воронки продаж и производства, автоматизировали запуск заказов, контроль оплат и сроков изготовления. Компания получила прозрачный контроль проектов, сократила потери заявок и ускорила выполнение заказов без увеличения штата.
Что сделали
1. Аудит процессов и стратегия внедрения Битрикс24
К нам обратилась производственная компания из Московской области, специализирующаяся на изготовлении корпусной мебели на заказ: кухни, гардеробные, шкафы и встроенные решения. Компания работала с частными клиентами, дизайнерами интерьеров и подрядными студиями.
Заявки поступали с сайта, из VK, Max, WhatsApp, Telegram и Avito, а также через рекомендации. Информация фиксировалась в Excel, мессенджерах и частично в 1С. Этапы продаж и производства не были объединены в единую систему, что приводило к потере истории общения, дублированию заказов и постоянным уточнениям между отделами.
Проекты длились от 30 до 90 дней: замер, проектирование, согласование материалов, предоплата, запуск в производство, доставка и монтаж. Без единого контроля менеджеры не всегда своевременно передавали данные в цех, что вызывало срывы сроков и конфликты с клиентами.
Руководство не видело реальной загрузки производства, маржинальности конкретных заказов и эффективности рекламных источников. Невозможно было определить, на каком этапе теряются клиенты — после замера, отправки сметы или согласования проекта.
Задача — внедрить Битрикс24 как единый центр управления заказами: объединить продажи и производство, обеспечить контроль сроков изготовления и получить прозрачную аналитику по прибыли и загрузке цеха.
2. Проектирование структуры CRM под цикл мебельного производства
На этапе предпроектного аудита мы детально разобрали путь клиента от первичного обращения до подписания акта выполненных работ. Зафиксировали этапы: консультация, замер, проектирование, расчёт сметы, согласование материалов, предоплата, запуск в производство, доставка и монтаж.
Было принято решение разделить Битрикс24 на два ключевых направления: «Продажа мебели» и «Производство и монтаж». Это позволило разделить ответственность между менеджерами по продажам и производственным блоком.
Дополнительно создано направление «Дизайнеры и партнёры» для работы с внешними студиями интерьера и подрядчиками. Это позволило вести отдельную аналитику по партнёрскому каналу и контролировать комиссионные выплаты.
Для каждого заказа в CRM зафиксированы параметры: тип изделия, материалы, площадь, себестоимость, маржа, срок изготовления и ответственный цех. Такая структура позволила контролировать прибыль по каждому проекту.
3. Формирование CRM-воронок
Базовой стала воронка «Продажа мебели на заказ»: Новая заявка → Консультация → Замер назначен → Замер проведён → Смета отправлена → Согласование проекта → Предоплата → Запуск в производство.
На этапе «Замер проведён» автоматически формируется задача дизайнеру на подготовку проекта. Система контролирует срок расчёта сметы и напоминает менеджеру о необходимости связаться с клиентом.
После внесения предоплаты заказ автоматически переносится в воронку «Производство и монтаж», где фиксируются этапы: Закупка материалов → Производство → Контроль качества → Готово к доставке → Монтаж → Акт подписан → Заказ завершён.
В карточке заказа отображается финансовая информация: сумма договора, предоплата, остаток, плановая и фактическая маржа. Это позволило руководству видеть реальную прибыль по каждому проекту.
4. Настройка Битрикс24 и автоматизация производства
Подключена телефония Битрикс24 с фиксацией всех обращений из VK, Max, WhatsApp, Telegram и Avito. Каждая заявка автоматически создаёт сделку с указанием источника.
Настроено автоматическое распределение лидов между менеджерами с учётом загрузки и специализации по типу изделия (кухни, гардеробные, шкафы).
Реализован бизнес-процесс запуска заказа в производство только после фиксации предоплаты. Без смены статуса оплаты система блокирует переход к этапу изготовления.
Внедрён контроль сроков производства: система автоматически ставит задачи начальнику цеха и уведомляет менеджера при отклонении от плановой даты готовности.
Руководство получило BI-дашборды с показателями: конверсия заявок в замеры, замеров в договор, средний чек, маржинальность заказов и загрузка производства по неделям.
5. Интеграции и специализированные модули
Битрикс24 интегрирован с 1С для передачи данных о себестоимости, закупке материалов и учёте оплат. Это позволило синхронизировать финансы и производство.
Реализована интеграция с сервисом расчёта мебели, что позволяет автоматически подтягивать данные из смет в карточку сделки без повторного ввода информации.
Подключён складской модуль для контроля остатков фурнитуры и материалов. Система формирует уведомления при снижении запасов ниже минимального уровня.
Настроена сквозная аналитика по рекламным каналам, что позволило выявить наиболее прибыльные источники заявок и перераспределить рекламный бюджет.
6. Результаты внедрения
За 203 дня через CRM было обработано 2 764 заявки. Доля потерянных обращений сократилась с 21% до 5%.
Конверсия из замера в заключённый договор выросла на 27%, благодаря автоматическим напоминаниям и контролю этапов согласования проекта.
Средний срок изготовления сократился на 19% за счёт контроля запуска заказов и прозрачного распределения нагрузки по цехам.
Компания получила управляемую систему производства мебели с прозрачной аналитикой по прибыли, загрузке и эффективности менеджеров без увеличения штата.
2 764 заявки за 203 дня
За период работы в Битрикс24 мебельная компания обработала 2 764 заявки на кухни, шкафы и индивидуальные проекты.
Все обращения из VK, Max, WhatsApp, Telegram и Avito фиксируются в единой системе, исключено дублирование клиентов, а руководство в любой момент видит стадию заказа, статус проекта, оплаты и производства.
Вектор развития — масштабирование через CRM
Сегодня производство использует воронки продаж и производства, автоматический контроль замеров и сроков изготовления, а также BI-аналитику в Битрикс24 и совместно с BAZAR продолжает развивать систему.
Фокус направлен на повышение конверсии «замер → договор», контроль загрузки дизайнеров и цеха, а также масштабирование объёма заказов без увеличения управленческого штата.
От клиента
После внедрения CRM компания получила не просто учёт заявок, а системный контроль каждого заказа — от первого обращения до монтажа и подписания акта.
Прозрачная аналитика по менеджерам, проектировщикам и этапам производства позволила сократить потери заявок, ускорить изготовление мебели и повысить общую прибыльность проектов.
Результаты в цифрах
203 дней
Период анализа после запуска
2 764
Заявки зафиксированы в CRM
5%
Потеря лидов
(вместо 21% до внедрения)
+27%
Рост конверсии «замер → договор»
Вернуться в портфолио

Забрать подарок

Бесплатно получите 1 из 6 подарков!

Разыгрываем лендинг и другие
5 подарков только до 28 мая

Только первое вращение и 1 подарок!

Поздравляем! Ваш подарок:

Поздравляем!

Подарком можно воспользоваться
в течении 1 недели

Чтобы получить подарок, пришлите скрин
данного экрана нам на WhatsApp и мы скажем,
при каких условиях и как забрать вам подарок

написать в WhatsApp

+
+

Запишитесь на консультацию
к руководителю
прямо сейчас

Как Вас зовут?
Ваш телефон

В 19 словах что мы делаем и почему на нас можно остановиться

Настоящий опыт 400+ проектов. Никуда не пропадаем и всегда завершаем проект. Работаем официально и даем гарантию конверсии. Делаем уникальные сайты с авторским подходом

+

В прайсе есть полная стоимость на все наши услуги

Чтобы получить прайс укажите ваши контакты

+

Стать частью нашей команды

Введите Ваши данные