4.9
Рейтинг на основе
400+ проектов по всему СНГ
Звоните ежедневно 10-20 по МСК
Кейс

Внедрение Битрикс24 для медцентра

Задача
В сети диагностических центров «МедПрофи» обращения обрабатывались разрозненно, часть заявок терялась, а руководство не видело общей картины по филиалам.
Требовалось внедрить Битрикс24 как единую систему учёта, распределения и контроля заявок.
Решение
Мы внедрили Битрикс24, объединили филиалы в единую CRM и автоматизировали распределение обращений и контроль обработки.
В результате сократили потери заявок, ускорили реакцию и обеспечили прозрачную аналитику по всей сети.
Что сделали
1. Аудит процессов и стратегия внедрения Битрикс24
В 2025 году к нам обратилась сеть диагностических центров «МедПрофи» в Москве, объединяющая три филиала.
Клиника работает с анализами, МРТ, УЗИ и консультациями врачей разных профилей.
Основная проблема — разрозненные процессы между филиалами. Администраторы работали в таблицах и разных сервисах, руководители не видели полной картины по обращениям, загрузке кабинетов и выручке.
Пациенты обращались через сайт, рекламу, агрегаторы, колл-центр и мессенджеры, но единая система контроля отсутствовала.
Часть первичных заявок терялась, повторные пациенты не возвращались системно.
Задача заключалась не просто в установке CRM, а в создании единого цифрового контура управления сетью с централизованной аналитикой, автоматизацией филиалов и прозрачной системой контроля.
Мы провели аудит источников заявок, загрузки операторов колл-центра, внутренних регламентов и структуры филиалов.
По результатам подготовили стратегию внедрения Битрикс24 с разделением ролей: колл-центр, администраторы филиалов, врачи и руководство.
2. Проектирование архитектуры CRM и бизнес-процессов
На этапе проектирования мы построили карту пути пациента: от первого обращения до завершения лечения и повторных услуг.
Были оцифрованы процессы записи, подтверждения визита, оплаты, передачи пациента врачу и повторной коммуникации.
Для сети филиалов мы разработали единую архитектуру с разделением прав доступа и общей аналитикой.
В Битрикс24 предусмотрели отдельные направления CRM для:
— первичных обращений
— диагностических услуг
— консультаций врачей
— сопровождения пациентов
— работы с корпоративными клиентами (ДМС)
Также заранее спроектировали автоматические бизнес-процессы: распределение заявок между филиалами, контроль SLA по скорости ответа, контроль переноса записей и автоматические уведомления пациентам.
3. Формирование CRM-воронок и логики филиалов
В Битрикс24 была реализована многоуровневая структура CRM с разделением по направлениям и филиалам.
Каждый филиал получил собственное направление с возможностью общей управленческой аналитики.
Базовой стала воронка «Первичное обращение», в которой фиксируются все входящие заявки независимо от источника.
Воронка включает этапы:
Новая заявка → В работе колл-центра → Квалификация пациента → Подтверждение записи → Записан → Приём завершён → Оплата получена.
На каждом этапе настроены обязательные поля и контрольные точки, исключающие «потерю» клиента между стадиями.
После завершения приёма автоматически запускается бизнес-процесс: постановка задачи врачу, проверка оплаты, формирование повторной рекомендации и перенос сделки в воронку «Сопровождение пациента», где контролируется дальнейшая коммуникация.
Для корпоративных клиентов (ДМС, страховые компании) реализована отдельная воронка с этапами согласования услуг, подтверждения страхового лимита и контроля закрывающих документов.
Это позволило разделить B2C и B2B-процессы и получать точную аналитику по каждому сегменту.
Дополнительно внедрён блок «Контроль возврата»: система автоматически формирует задачи на повторный контакт через заданный период, уведомляет ответственного и фиксирует результат взаимодействия в CRM.
4. Настройка Битрикс24 и комплексная автоматизация
Мы детально настроили направления CRM, карточки клиентов и обязательные поля, а также внедрили автоматические проверки корректности данных.
Это исключило неполные карточки и обеспечило единый стандарт фиксации информации во всех филиалах.
Была подключена телефония Битрикс24 с записью разговоров, распределением звонков по филиалам и автоматическим созданием сделок.
Система фиксирует пропущенные вызовы и автоматически ставит задачу на перезвон с контролем времени реакции.
Реализованы бизнес-процессы автоматического распределения заявок по филиалам с учётом направления диагностики и загрузки кабинетов.
Настроены напоминания о приёмах через SMS и WhatsApp с автоматической фиксацией статуса доставки.
Через модуль задач внедрён контроль работы администраторов: фиксируется скорость реакции, выполнение задач и корректность обработки заявок.
Руководство получает BI-аналитику с ключевыми показателями: конверсия по филиалам, загрузка оборудования, средний чек и доля повторных пациентов.
Дополнительно через модуль «Складской учёт» настроен контроль расходных материалов: фиксация списаний, контроль остатков и отчётность по затратам на каждое направление диагностики.
5. Интеграции и подключение дополнительных модулей
Сайт медицинского центра интегрирован через вебхуки и формы Битрикс24.
Каждая заявка автоматически создаёт сделку с фиксацией источника рекламы, UTM-меток и филиала, в который должен быть распределён пациент.
Подключены агрегаторы медицинских услуг и онлайн-записи, а также Яндекс.Метрика и модуль сквозной аналитики.
Это позволило сопоставлять рекламные расходы с фактическими оплатами и видеть реальную рентабельность направлений диагностики.
Через модуль «Контакт-центр» настроена работа с WhatsApp, Telegram и онлайн-чатом сайта.
Все диалоги фиксируются в карточке клиента, а повторные обращения автоматически связываются с существующей историей пациента.
Для управленческой отчётности внедрены BI-дашборды: динамика обращений, конверсия по филиалам, загрузка МРТ и УЗИ-кабинетов, эффективность администраторов и маржинальность каждого направления услуг.
6. Результаты внедрения
После запуска Битрикс24 сеть медицинских центров получила единую цифровую систему управления филиалами.
Колл-центр, администраторы и руководство работают в едином контуре, а все показатели доступны в режиме реального времени.
За 214 дней система обработала 2 486 обращений, каждое из которых прошло через контролируемые этапы воронки.
Доля пропущенных звонков снизилась с 18% до 4% благодаря автоматическому контролю и задачам на перезвон.
Среднее время реакции сократилось до 3 минут, что повысило конверсию в подтверждённую запись.
Загрузка диагностических кабинетов выросла на 29% без расширения штата.
Автоматический контроль повторных обращений увеличил возврат пациентов на 24%, что позволило сети увеличить оборот и стабилизировать поток записей без роста административной нагрузки.
2 486 обращений за 214 дней
За период работы в Битрикс24 медцентр обработал 2 486 обращений. Все звонки, заявки и диалоги фиксируются в системе, ни одно обращение не теряется, а руководство в любой момент видит этап сделки и ответственного сотрудника.
Вектор развития — масштабирование через CRM
Сегодня медцентр использует воронки, автоматизации и аналитику в Битрикс24 и совместно с BAZAR продолжает развивать систему: усиливает контроль возврата пациентов, работу с отказами и масштабирование наиболее прибыльных направлений без увеличения нагрузки на персонал.
От клиента
После внедрения CRM медцентр получил не просто программу, а управляемую систему с понятными зонами ответственности, прозрачной аналитикой и контролем качества работы администраторов. Это позволило снизить потери обращений и увеличить возврат пациентов.
Результаты в цифрах
214 дней
Период анализа после внедрения
2 486
Обращения зафиксированы в CRM
4%
Пропущенные обращения
(вместо 18% до внедрения)
+24%
Рост повторных записей
Вернуться в портфолио

Забрать подарок

Бесплатно получите 1 из 6 подарков!

Разыгрываем лендинг и другие
5 подарков только до 28 мая

Только первое вращение и 1 подарок!

Поздравляем! Ваш подарок:

Поздравляем!

Подарком можно воспользоваться
в течении 1 недели

Чтобы получить подарок, пришлите скрин
данного экрана нам на WhatsApp и мы скажем,
при каких условиях и как забрать вам подарок

написать в WhatsApp

+
+

Запишитесь на консультацию
к руководителю
прямо сейчас

Как Вас зовут?
Ваш телефон

В 19 словах что мы делаем и почему на нас можно остановиться

Настоящий опыт 400+ проектов. Никуда не пропадаем и всегда завершаем проект. Работаем официально и даем гарантию конверсии. Делаем уникальные сайты с авторским подходом

+

В прайсе есть полная стоимость на все наши услуги

Чтобы получить прайс укажите ваши контакты

+

Стать частью нашей команды

Введите Ваши данные